نظام إدارة علاقات العملاء

زيادة الأرباح .. تحقيق رضا العملاء

نسخة تجريبية...

نظام يقوم على ربط و وتفعيل العمليات الخاصة بالتسويق , المبيعات ,وخدمة العملاء وجعلها تتفاعل معه لضمان ولائهم لمنشأتك وأعمالك

نسخة سي أر إم مخصصة لأنظمة الدعم الفني والكول سنتر

مع ربط كامل بالرسائل القصيرة والنماذج والبريد الإكتروني ودوكيومانتال كول سنتر، شاهد مزايا هذه النسخة مع امكانية تجربتها مباشرة

دوكيومانتال سي آر إم

قم بتجهيز نظام الدعم الفني الخاص بك خلال ساعات ...

  • ساعد عملائك بشكل أسرع وبكل الطرق: مع تعدد الطرق الحالية والتي تهدف الى تطوير عملية الدعم الفني وتقديم خدمات ما بعد البيع للعملاء, قمنها بتجهيز قسم خاص متكامل يحتوي على جميع وسائل الدعم الفني المتواجدة حاليا, سواء بالنسبة للاتصالات المباشرة او التذاكر الالكترونية وايضا المحادثات الكتابية, كل هذه الخدمات واكثر تستطيع الحصول عليها في مكان واحد
  • جميع العملاء يرغبون بإيجاد حلول لمشاكلهم بصورة سريعة, مع الأنظمة المتطورة في نظام دوكيومانتال قم بمساعدة فريق العمل على خدمة أكبر عدد من العملاء في أقل وقت ممكن

أحصل على نتائج عظيمة سريعا ...

  • قم بجمع النقاط التي تحتاجها لزيادة كفاءة فريق العمل, قم بجمع نقاط القوة والضعف المتعلقة بخدمة العملاء لديك, قم باتخاذ القرارات الصحيحة وحينها ستلاحظ التغير الملحوظ بخدماتك والتطور الحاصل على خدمة العملاء لديك
  • استفد من قنوات الدعم الفني المتواجدة في دوكيومانتال في مساعدة فريق العمل على تأدية عملهم بصورة سريعة وأكثر فعالية، قم بتقسيم المهام بين فريق العمل لتحصل على افضل النتائج المرجوة

مميزات نظام دوكيومانتال سي آر إم

  • ساعات قليلة هي كل ما تحتاجه لتبدأ بالاستفادة من خدمات دوكيومانتال

قم بإنشاء نظامك, ترتيب احتياجاتك واضافة جميع الطلبات الخاصة بك بنفسك وبدون الحاجة لأي مساعدة خارجية

  • تحكم كامل بجميع المحتويات

يوفر نظام دوكيومانتال جميع الأدوات اللازمة والتي تتيح لك التحكم حتى بأصغر التفاصيل المتواجدة في النظام

  • بنك المعلومات

قم ببناء بنك المعلومات الخاص بك مرة واحدة والذي سيتيح لجميع موظفيك وبالأخص المستجدين منهم معرفة جميع الأسئلة الشائعة والمتكررة, وقم بتجديد هذه البيانات أولا بأول, فإذا كان فريق العامل جاهز للتعامل مع جميع الحالات, فتأكد من ان فريق العامل الناجح يساوي خدمة عملاء ناجحة

  • نظام الوركفلو – أتمتة سير العمل –

نظام الوركفلو هو عملية أتمتة سير العمل, فمن خلال هذا النظام ستتمكن من التسهيل على فريق العمل جميع الخطوات التي لا تحتاج الى تدخل بشري, وستلاحظ مع مرور الوقت ان النظام سيتكفل بجميع العمليات, كل ما عليك فعله هو بناء افكار جديدة وسيقوم النظام بتطبيقها بكل سهولة

  • دعم كامل للغة العربية

يعتبر نظام دوكيومانتال هو أول نظام دعم فني باللغة العربية, وقمنا بتوفير جميع المميزات المتواجدة في الأنظمة الأخرى بالإضافة الى مميزات اضافية متعددة وجميلة هدفها خدمتك وخدمة عملائك

  • دعم لجميع الهواتف والأجهزة اللوحية

مع كثرة استخدام الهواتف النقالة والأجهزة اللوحية, قمنا بتوفير دعم كامل لجميع هذه الأجهزة, فبالتالي يمكنك استخدام النظام سواء كنت في مكتبك, منزلك, سياراتك وحتى خلال إجازاتك بكل سهولة

  • ترقية وتحديث النظام

لا تقلق, فعند اختيارك لنظام دوكيومانتال للدعم الفني ستتمكن مستقبلا من اضافة اي موديول أو حتى طلب المساعدة من قبلنا ببناء النظام الخاص بك خطوة بخطوة حتى تصل للنظام الذي كنت تحلم بامتلاكه

الأدوات الخاصة بنظام إدارة علاقات العملاء (CRM)

المستندات

تخزين جميع الملفات التي يتم رفعها على النظام مع امكانية تقسيمها وادارتها بسهولة

تذاكر الدعم الفني

وبه يتم حفظ طلبات العملاء من شكاوي واقتراحات واي طلبات اخرى وتكون مرتبطة مباشرة بجهات الاتصال

جهات الاتصال

ومن خلاله يتم حفظ وتعبئة بيانات العملاء من اسماء وارقام وهواتف وأي معلومات أخرى

سلة المحذوفات

تخزين الملفات المحذوفة من النظام, و لا يستطيع احد ان يحذفها نهائيا من النظام الا من يملك الصلاحيات لذلك

التقويم

جدولة الاجتماعات وقائمة المهام مع امكانية التذكير بموعد ما عن طريق رسائل نصية او ايميلات

لوحة المعلومات

عبارة عن شاشة مقسمة تعرض لك احدث العملاء والطلبات وغيرها مع امكانية تحديد ما ترغب ان يتم عرضه بها

الورك فلو

من خلاله يتم انشاء جميع العمليات التلقائية التي لا تحتاج الى تدخل بشري مثل ارسال الرسائل النصية القصيرة والإيميلات ومتابعة الطلبات والتذكيره بها وغيره الكثير

بنك المعلومات

ويتم من خلاله انشاء نظام الأسئلة الشائعة الخاص بك, مما يسهل على الموظفين وفريق العمل وحتى المستجد منهم معرفة جميع ما يتعلق بكيفية التعامل مع طلبات العملاء

المحادثة الداخلية

ومن خلاله يستطيع فريق العمل التواصل فيما بينهم مع امكانية انشاء مجموعات معينة لكل قسم أو فئة

الدردشة الكتابية

لقد قمنا بعملية الربط مع انظمة المحادثة بحيث يستطيع العميل التحدث مع الموظف المسؤول عن خدمة العملاء عن طريق برنامج محادثة كتابية يتم وضعه في الموقع الخاص بك ويتم تخزين جميع المحادثات في النظام بشكل تلقائي.

الربط مع البريد الإلكتروني

يمكنك من ارسال عدد لا نهائي من الإيميلات لجميع العملاء وحتى داخليا بين فريق العمل

الربط مع الرسائل النصية القصيرة

هو امكانية ارسال رسائل قصيرة SMS سواء بشكل تلقائي أو يدوي

نماذج البريد الإلكتروني

يمكنك انشاء نماذج جاهزة للإيميلات بحيث ستسهل على فريق العمل عملية التواصل مع العملاء وحتى مع الإدارة

إخفاء وإظهار الحقول

تمكنك هذه الخاصية من اخفاء بعض الحقول واظهارها بناء على اختيارات معينة, فمثلا لو كان لديك مجموعة حقول يتم تعبئتها في حال كان طلب العميل هو ( شكوى ) فان جميع الحقول الغير متعلقة بالشكوى ستختفي تلقائيا مما يسهل على فريق العمل التعامل مع الطلبات بشكل أسرع

سجلات المكالمات

في حال طلبكم لنظام Documantal Call Center ستتمكن بكل سهولة من معرفة اسم المتصل في حال كان مخزن في قاعدة البيانات, مع حفظ سجل كامل يحتوي على جميع المكالمات الواردة من قبل العميل

نظام البريد الإلكتروني الداخلي

وهو نظام بريد الكتروني يغنيك عن جميع البرامج الاخرى مثل Outlook فمن خلاله تستطيع ارسال واستقبال الايميلات, حفظ بيانات العميل بشكل مباشر على النظام والعديد من المميزت الأخرى

خاصية الفلترة

وتتيح هذه الخاصية امكانية تقسيم العملاء أو تقسيم تذاكر الدعم لعدة فئات, فمثلا جميع التذاكر المفتوحة يتم اضافتها في فلتر والتذاكر المغلقة تتم اضافتها في فلتر آخر مما يسهل عملية البحث

التحكم الكامل بالصلاحيات

يحتوي النظام على قسم كامل خاص بالمستخدمين و المجموعات والصلاحيات, والتي من خلالها يمكنك انشاء صلاحيات معينة لفريق العمل, ويمكنك التحكم بأصغر التفاصيل حتى بما يتعلق بالحقل نفسه من ناحية امكانية تعديل حقول معينة او مشاهدة حقول معينة فقط وهكذا

نماذج الويب

ويتيح لك فتح قناة تواصل اخرى من خلال الموقع الإلكتروني, وهي عبارة عن نماذج يتم تصميمها على النظام ثم يتم وضعها على أي موقع او أي رابط ترغب به, بحيث عند تعبئة هذا النموذج سيتم نقل بيانات النموذج الى النظام مباشرة

قارئ البريد الإلكتروني Mail Scanner

وهي خاصية مميزة تمكنك من انشاء بريد الكتروني خاص بحيث عندما يقوم العميل بارسال ايميل لهذا البريد الالكتروني سيتم انشاء تذكرة دعم فني مثلا بشكل آلي و مباشر يحتوي على بيانات العميل وبيانات الايميل

التقارير

يمكنك انشاء عدد لا نهائي من التقارير بطريقة سهلة جدا مع امكانية ربط التقارير وانشائها تلقائيا كل 24 ساعة مثلا

وصف كافة خصائص الباقات

  • امكانية انشاء عدد لانهائي من الفلاتر
  • التحكم الكامل بصلاحيات الموظفين
  • التحكم الكامل بامكانية التعديل والحذف
  • رفع قواعد البيانات
  • انشاء رسائل وايميلات تذكير تعمل بشكل تلقائي
  • إلغاء خاصية النسخ واللصق على الموظفين
  • التحكم الكامل بالحقول ومحتوياتها
  • قارئ البريد الإلكتروني
  • شريط الإعلانات المتحرك
  • التحكم بالقائمة الرئيسية
  • خاصية اخفاء واظهار الحقول
  • إرسال رسائل نصية قصيرة بناء على تواريخ وشروط معينة
  • إرسال إيميلات بناء على تواريخ وشروط معينة
  • سجل كامل بجميع الأنشطة
  • سجل بأوقات دخول وخروج الموظفين
  • خاصية الربط بين قوائم الإختيار
  • التحكم الكامل بلوحة المعلومات والملخصات
  • التحكم الكامل بالوركفلو ( خط سير العمل )
  • امكانية انشاء نماذج جاهزة للبريد الإلكتروني والرسائل القصيرة تعمل يدويا عن الضغط عليها
  • امكانية ارسال ايميلات ورسائل قصيرة لمجموعة من العملاء دفعة واحدة
  •  متابعة اخر التحديثات التي جرت على عميل معين
  • فلترة العملاء حسب المعطيات المختلفة مثل المدينة او نوع الطلب
  • الاتصال على العملاء مباشرة من خلال السي آر ام
  • ارسال بريد الكتروني ورسائل قصيرة
  •  ارسال فاكس مباشرة من النظام
  •  تسجيل ملاحظات على كل عميل من خلال مربع خاص للتعليقات
  •  عمل تذكير في حال عدم متابعة العميل لمدة معينة
  •  تسجيل المواعيد من خلال تقويم خاص مع امكانية ارسال تذكير تلقائي قبل الموعد بمدة معينة
  •  مشاهدة النشاطات المتعلقة بهذا العميل
  •  معرفة عدد الايميلات التي تم ارسالها للعميل ومحتوى كل ايميل
  •  معرفة عدد الرسائل القصيرة التي تم ارسالها ومحتوى كل رسالة
  •  امكانية تحديد مواعيد وعمل تذكير تلقائي لهذا الموعد
  •  فتح تذاكر دعم فني ومتابعتها واغلاقها بحيث يتم ارسال بريد الكتروني تلقائي وراسلة قصيرة للعميل مع كل حديثث
  •  معرفة عدد الاتصالات التي تم اجرائها لهذا العميل

 

  • امكانية رفع قواعد البيانات الخاصة بك
  • اجراء مختلف العمليات عليهم من ارسال ايميلات او رسائل قصيرة
  • تقسيم جهات الاتصال حسب الفئة أو المنصب
  • امكانية ربط جهة الاتصال مباشرة بالشركات التي يعملون بها
  • تخزين الشكاوي والاقتراحات حسب القسم او الفئة
  •  ارسال تنبيهات للقسم المعني لتسريع عملية النظر في المشكلة
  • ارسال بريد الكتروني او رسالة نصية قصيرة للعميل بأنه تم استلام شكوتك وسيتم مراجعتها وحلها في اسرع وقت ممكن
  • تخزين بيانات العميل للرجوع اليه وللنظر في اقتراحاته وما الفائدة التي تعود على المؤسسة من وراء ذلك
  • إنشاء عدد لا نهائي من البيانات
  • تصنيف الأسئلة حسب الفئة
  • إمكانية إضافة وتعديل البيانات في اي وقت
  • التحدث مع جميع الموظفين دفعة واحدة
  • امكانية انشاء مجموعات منفصلة
  • امكانية التحدث مع موظف واحد بشكل خاص
  • الربط مع الموقع الإلكتروني
  • التحكم بشكل الأيقونة
  • تخزين تفاصيل المحادثة على النظام مباشرة
  • سهولة الربط والتركيب على الموقع الإلكتروني
  • التحكم الكامل بخصائص التقويم
  • امكانيو مشاركة التقويم مع موظفين معينين
  • التحكم بألوان التقويم حسب الحالة
  • التذكير بالأنشطة والمواعيد
  • امكانية الارسال والاستقبال
  • امكانية اضافة ايميل وربطه بعميل معين
  • فتح التذاكر مباشرة من خلال الإيميل
  • امكانية انشاء عدد لا نهائي من الـ Widgets
  • تعيين ملخصات معينة حسب صلاحية الموظف
  •  وجود سجل كامل بالأحداث الجديدة
  • اضافة بيانات الموظفين بشكل كامل
  • التحكم بأوقات العمل
  • التحكم بأوقات العمل على المهام
  • التحكم بالوقت المحدد لحل كل مشكلة
  • امكانية انشاء عدد لا نهائي من النماذج
  • امكانية التصميم من خلال لغة HTML
  • امكانية اضافة مرفقات للإيميل بشكل مباشر
  • امكانية انشاء عدد لا نهائي من النماذج
  • اختيار الصيغة المرغوبة وارسالها مباشرة للعميل
  • سجل كامل لجميع المكالمات
  • السجل مربتط مباشرة بملف العميل
  • رفع جميع أنواع الملفات
  • ربط الملفات بعملاء معينين
  • امكانية ارفاق الملفات المرفوعة بالبريد الإلكتروني المرسل
  • انشاء كلمات مرور معقدة
  • منع بعض المستخدمين من تغيير كلمات المرور الخاصة بهم
  • عدد لا نهائي من التقارير
  • تقارير تفصيلية أو تقارير برسوم بيانية
  • امكانية ربط أكثر من موديول في نفس التقرير
  • امكانية ارسال التقرير بشكل تلقائي كل فترة زمنية
  • امكانية مشاركة التقرير مع موظفين معينين
  • امكانية اضافة عشرين عمود في التقرير الواحد

الباقات و الأسعار

  • شراء (سي آر إم)
  • SR ؟؟؟ per مرة واحدة
  • خصائص تفصيلية للأدمن
  • موديول العملاء المحتملين
  • موديول الشركات
  • موديول جهات الاتصال
  • موديول تذاكر الدعم الفني
  • موديول بنك المعلومات
  • موديول المحادثة الداخلية
  • موديول Live Chat الدردشة
  • موديول التقويم
  • موديول البريد الإلكتروني الداخلي
  • موديول صفحة الملخصات
  • موديول الموظفين
  • موديول التحكم بالوقت
  • موديول نماذج البريد الإلكتروني
  • موديول نماذج الرسائل القصيرة
  • موديول سجل المكالمات
  • موديول المستندات
  • موديول كلمات المرور
  • موديول التقارير
  • دعم فني + تطوير + تدريب

عملائنا وقصص نجاح

مبدأ عملنا دوماً مدى استفادة العميل من منتجاتنا ،، منتجنا يبحث عن نجاح شركتك والقسم المنشود ،، اهتمامك بمنتجنا يعني أنت في شركة ناجحة ،، اهتمامك بشركتك يعني انت شخص ناجح ،، حياتنا المهنية رائعة سوياً ،، دعنا نطمح لأعمال مزدهرة أكثر ،، ونفكر سوياً بحلول خلاقة نصنعها معاً.

دوكيومانتال ليس فقط تطبيقات وبرمجيات ،، انما هو حلول وأفكار وشركة اكترونية متكاملة الاطراف ،، تفكر معك وتنجز اعمالك بناءً على توجيهاتك ،،

 

 

TOP
اضغط هنا